{"id":5715,"date":"2026-07-29T14:33:51","date_gmt":"2026-07-29T14:33:51","guid":{"rendered":"https:\/\/laile.store\/politique-de-retours-et-de-remboursements\/"},"modified":"2026-10-30T17:51:04","modified_gmt":"2026-10-30T17:51:04","slug":"politique-de-retours-et-de-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/laile.store\/fr\/politique-de-retours-et-de-remboursements\/","title":{"rendered":"Politique de retours et de remboursements"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mentions l\u00e9gales et informations sur le titulaire Conform\u00e9ment \u00e0 la loi 34\/2002 du 11 juillet relative aux services de la soci\u00e9t\u00e9 de l\u2019information et au commerce \u00e9lectronique (LSSI-CE), nous vous informons que le titulaire de cette boutique en ligne est :&#13;\n&#13;\n<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom \/ Raison sociale : Zaneta Munuera Benet<\/li>\n\n\n\n<li>NIF \/ CIF : X6227926D<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse : Calle Baldriga 8 &#8211; VINAR\u00d3S (CASTELL\u00d3N) 12500<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse e-mail : [info@laile.store]<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9phone : +34 694 57 45 04&#13;\nL\u2019acc\u00e8s et l\u2019utilisation de cette boutique en ligne impliquent l\u2019acceptation pleine et sans r\u00e9serve des&#13;\npr\u00e9sentes conditions l\u00e9gales.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conditions G\u00e9n\u00e9rales d\u2019Achat<\/strong>&#13;\nEn passant une commande dans notre boutique, le client d\u00e9clare \u00eatre \u00e2g\u00e9 de plus de 18 ans et accepter&#13;\nles pr\u00e9sentes conditions. Le processus d\u2019achat est le suivant :&#13;\n&#13;\n&#13;\n&#13;\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez le produit et ajoutez-le au panier.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifiez votre commande et acc\u00e9dez au processus de paiement.<\/li>\n\n\n\n<li>Saisissez vos informations de livraison et choisissez le mode de paiement.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmez la commande : vous recevrez un e-mail de confirmation avec le r\u00e9capitulatif et le num\u00e9ro de&#13;\ncommande.&#13;\nNous nous r\u00e9servons le droit d\u2019annuler toute commande en cas d\u2019erreur dans le prix affich\u00e9, de rupture&#13;\nde stock ou de suspicion d\u2019utilisation frauduleuse.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prix et Modes de Paiement<\/strong>&#13;\n2.1 Prix&#13;\nTous les prix affich\u00e9s dans la boutique incluent la TVA applicable conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation&#13;\nespagnole et europ\u00e9enne en vigueur. Les frais de livraison seront calcul\u00e9s et affich\u00e9s avant de&#13;\nfinaliser l\u2019achat.&#13;\n2.2 Modes de paiement accept\u00e9s<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Carte de cr\u00e9dit \/ d\u00e9bit (Visa, Mastercard, American Express)<\/li>\n\n\n\n<li>Google Pay<\/li>\n\n\n\n<li>Apple Pay<\/li>\n\n\n\n<li>Virement bancaire<\/li>\n\n\n\n<li>Bizum (uniquement pour les commandes depuis l\u2019Espagne)&#13;\nTous les paiements sont trait\u00e9s via des passerelles de paiement s\u00e9curis\u00e9es avec cryptage SSL. Nous ne&#13;\nstockons pas les donn\u00e9es bancaires de nos clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Politique de Livraison<\/strong>&#13;\n3.1 <strong>D\u00e9lais de livraison<\/strong>&#13;\n&#13;\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Espagne p\u00e9ninsulaire : 2 \u00e0 5 jours ouvrables.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00celes Canaries, \u00celes Bal\u00e9ares, Ceuta et Melilla : 4 \u00e0 7 jours ouvrables.<\/li>\n\n\n\n<li>Europe (UE) : 5 \u00e0 10 jours ouvrables.&#13;\nLes d\u00e9lais sont estim\u00e9s \u00e0 partir de la confirmation du paiement. Pendant les p\u00e9riodes de forte&#13;\ndemande (soldes, Black Friday, No\u00ebl), des retards peuvent survenir.&#13;\n3.2 Frais de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Livraison gratuite pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 59 \u20ac en Espagne p\u00e9ninsulaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les autres destinations, les frais seront calcul\u00e9s dans le panier en fonction du poids et de la&#13;\ndestination.&#13;\n3.3 Suivi de la commande&#13;\nUne fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un e-mail avec le num\u00e9ro de suivi afin que&#13;\nvous puissiez suivre votre colis \u00e0 tout moment sur le site web du transporteur.&#13;\n&#13;\n&#13;\n&#13;\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Politique de Retours et de Remboursements<\/strong>&#13;\n4.1 Droit de r\u00e9tractation&#13;\nConform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation europ\u00e9enne (Directive 2011\/83\/UE) et \u00e0 la Loi G\u00e9n\u00e9rale pour la&#13;\nD\u00e9fense des Consommateurs et des Utilisateurs, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter de votre achat dans un&#13;\nd\u00e9lai de 15 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit, sans avoir \u00e0 fournir de justification.&#13;\n4.2 Comment demander un retour ?<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9tape 1<\/strong> : Envoyez un e-mail \u00e0 [devoluciones@laile.store] en indiquant votre num\u00e9ro de commande&#13;\net le motif du retour<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tape 2<\/strong> : Vous recevrez les instructions pour retourner le produit dans un d\u00e9lai de 24 \u00e0 48&#13;\nheures.&#13;\n<\/li>\n\n\n\n<li>&lt;strong&gt;\u00c9tape 3&lt;\/strong&gt; : Retournez l\u2019article dans son emballage d\u2019origine, non utilis\u00e9 et avec son \u00e9tiquette.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour que le retour soit accept\u00e9, le produit doit remplir les conditions suivantes&#13;\n:<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre en parfait \u00e9tat, sans signes d\u2019utilisation.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre retourn\u00e9 dans son emballage d\u2019origine et avec tous ses accessoires.<\/li>\n\n\n\n<li>Le flacon de parfum doit \u00eatre vide, propre et sans r\u00e9sidus de parfum.&#13;\n\u2022<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits personnalis\u00e9s ou sp\u00e9cialement modifi\u00e9s pour le&#13;\nclient ne sont pas accept\u00e9s.&#13;\n&#13;\n&#13;\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tape 4<\/strong> : Une fois le produit re\u00e7u et son \u00e9tat v\u00e9rifi\u00e9, nous proc\u00e9derons au&#13;\nremboursement.&#13;\n4.3 Conditions du produit retourn\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit doit \u00eatre en parfait \u00e9tat, sans signes d\u2019utilisation ni dommages.<\/li>\n\n\n\n<li>Il doit \u00eatre retourn\u00e9 avec son emballage d\u2019origine et tous les accessoires re\u00e7us.<\/li>\n\n\n\n<li>Les retours de produits personnalis\u00e9s ou sur mesure ne seront pas accept\u00e9s.&#13;\n4.4 Frais de retour&#13;\nLes frais d\u2019exp\u00e9dition li\u00e9s au retour sont \u00e0 la charge du client, sauf si le motif est d\u00fb \u00e0 une&#13;\nerreur de notre part (produit d\u00e9fectueux, incorrect ou endommag\u00e9 pendant le transport), auquel&#13;\ncas nous prendrons en charge les frais d\u2019exp\u00e9dition du retour.&#13;\n5.5 Remboursement&#13;\nUne fois le retour re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9, nous proc\u00e9derons au remboursement dans un d\u00e9lai maximum&#13;\nde 14 jours calendaires, en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l\u2019achat. Le&#13;\nd\u00e9lai n\u00e9cessaire pour que le montant soit disponible d\u00e9pend de votre banque ou de votre plateforme de paiement.&#13;\n&#13;\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Produits D\u00e9fectueux ou Endommag\u00e9s<br\/><\/strong>Si vous recevez un produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 pendant le transport ou diff\u00e9rent de celui command\u00e9,&#13;\ncontactez-nous dans les 48 heures suivant sa r\u00e9ception \u00e0 [info@laile.store] en joignant :<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Photographies du produit et de l\u2019emballage endommag\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande.<br\/>Nous organiserons l\u2019envoi d\u2019un produit de remplacement ou proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement int\u00e9gral sans frais<br\/>suppl\u00e9mentaires pour le client.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Garantie des Produits<br\/><\/strong>Chez LAIL\u00c8, nous nous engageons \u00e0 garantir la qualit\u00e9 et l\u2019excellence de chacun de nos<br\/>produits.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une garantie de 2 ans contre les d\u00e9fauts de<br\/>fabrication, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur.&#13;\n&#13;\n&#13;\n<\/p>\n\n<p>La garantie couvre les d\u00e9fauts li\u00e9s \u00e0 :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9fauts de mat\u00e9riaux ou de finitions.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tachement anormal d\u2019\u00e9l\u00e9ments du produit.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9fauts de coutures, de pi\u00e8ces m\u00e9talliques ou de composants qui ne r\u00e9sultent pas d\u2019une utilisation<br\/>inappropri\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La garantie couvre les d\u00e9fauts li\u00e9s \u00e0 :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9fauts de mat\u00e9riaux ou de finitions.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tachement anormal d\u2019\u00e9l\u00e9ments du produit.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9fauts de coutures, de pi\u00e8ces m\u00e9talliques ou de composants qui ne r\u00e9sultent pas d\u2019une utilisation<br\/>inappropri\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9coloration ou d\u00e9t\u00e9rioration caus\u00e9e par le temps et l\u2019utilisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Pour demander une prise en charge au titre de la garantie, contactez-nous \u00e0 <strong>info@laile.store<\/strong>, en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en joignant des photographies du produit.<br\/>Chez LAIL\u00c8, nous prenons soin de chaque d\u00e9tail pour vous offrir une exp\u00e9rience unique, car ce n\u2019est pas seulement un accessoire, c\u2019est une partie de vous.<\/p>\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Politique de Confidentialit\u00e9 et de Protection des Donn\u00e9es<br\/><\/strong>Conform\u00e9ment au R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (RGPD UE 2016\/679) et \u00e0 la<br\/>Loi Organique 3\/2018 relative \u00e0 la Protection des Donn\u00e9es Personnelles (LOPDGDD), nous vous informons<br\/>que les donn\u00e9es personnelles que vous nous fournissez seront trait\u00e9es dans le but de :<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>G\u00e9rer votre commande et le processus d\u2019achat.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous envoyer des communications relatives \u00e0 votre commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous l\u2019avez express\u00e9ment autoris\u00e9, vous envoyer des communications commerciales et des<br\/>promotions.<br\/>Vos donn\u00e9es ne seront pas transmises \u00e0 des tiers, sauf en cas d\u2019obligation l\u00e9gale ou \u00e0 des prestataires strictement<br\/>n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion de la commande (transporteurs, passerelles de paiement). Vous pouvez exercer<br\/>vos droits d\u2019acc\u00e8s, de rectification, d\u2019effacement et d\u2019opposition en envoyant un e-mail \u00e0<br\/>[privacidad@laile.store].<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>L\u00e9gislation Applicable et R\u00e9solution des Litiges<br\/><\/strong>Les pr\u00e9sentes conditions sont r\u00e9gies par la l\u00e9gislation espagnole et europ\u00e9enne. En cas de<br\/>litige, les parties se soumettent aux cours et tribunaux du domicile du<br\/>consommateur, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation relative \u00e0 la protection des consommateurs.<br\/>Pour le r\u00e8glement alternatif des litiges li\u00e9s \u00e0 la consommation en ligne dans l\u2019UE, vous pouvez<br\/>acc\u00e9der \u00e0 la plateforme europ\u00e9enne ODR (Online Dispute Resolution) :<br\/><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mentions l\u00e9gales et informations sur le titulaire Conform\u00e9ment \u00e0 la loi 34\/2002 du 11 juillet relative aux services de la soci\u00e9t\u00e9 de l\u2019information et au commerce \u00e9lectronique (LSSI-CE), nous vous informons que le titulaire de cette boutique en ligne est :&#13; &#13; Tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une garantie de 2 ans contre les d\u00e9fauts defabrication, [&#8230;]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5715","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/laile.store\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/laile.store\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/laile.store\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/laile.store\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/laile.store\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5715"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/laile.store\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5716,"href":"https:\/\/laile.store\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5715\/revisions\/5716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/laile.store\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}